Tipps zur Reduzierung von Anrufen im Pflegedienst

Einleitung

Im hektischen Alltag eines Pflegedienstes können häufige Anrufe eine zusätzliche Belastung darstellen. Es ist daher entscheidend, Strategien zu entwickeln, um die Anzahl der Anrufe zu reduzieren, ohne die Qualität der Pflege oder die Kommunikation mit Patienten zu beeinträchtigen. In diesem Blog werden wir praktische Lösungen vorstellen, um die Anrufhäufigkeit effizient zu managen.

1. Ursachenforschung

Zunächst ist es wichtig, die Gründe für häufige Anrufe zu identifizieren. Zum Beispiel:

  • Verspätungen des Personals: Sind Verspätungen häufig, könnte dies auf Probleme mit dem Tourenplan oder eine Überlastung der Mitarbeiter hinweisen. Hier muss eine langfristige Lösung gefunden werden, wie die Optimierung des Tourenplans oder eine ausgewogenere Arbeitslastverteilung.

2. Informationsbereitstellung

Viele Anrufe entstehen aus Informationsbedarf der Patienten:

  • Online-Informationen: Grundlegende Informationen können auf der Website oder per E-Mail bereitgestellt werden.
  • Analoge Lösungen für weniger internetaffine Patienten: Hier können gedruckte Flyer oder Informationsblätter, die durch das Personal übergeben werden, hilfreich sein.

3. Umgang mit Beschwerden

Beschwerden sind wertvolles Feedback, aber nicht immer beeinflussbar:

  • Aufklärung der Patienten: Es ist wichtig, den Patienten die Grenzen der Einflussnahme zu erläutern und unnötige Beschwerden zu reduzieren, um wertvolle Zeit zu sparen.

4. Festlegung der Telefonzeiten

Ständige Erreichbarkeit kann die Arbeitsfähigkeit beeinträchtigen:

  • Feste Telefonzeiten: Beispielsweise von 8 bis 14 Uhr.
  • Lösungen für Notfälle und neue Patienten außerhalb dieser Zeiten: Eine automatisierte Telefonanlage kann helfen, Anrufe zu filtern und weiterzuleiten. Solche Systeme sind für kleine Pflegeeinrichtungen erschwinglich (unter 50€ pro Monat) und können Zeit und Nerven sparen.

 

  • Fazit

    Durch gezielte Maßnahmen wie Ursachenforschung, effiziente Informationsverteilung, intelligentes Beschwerdemanagement und strukturierte Telefonzeiten lässt sich die Anzahl der Anrufe im Pflegedienst signifikant reduzieren. Dies trägt nicht nur zur Entlastung des Personals bei, sondern verbessert auch den Service für die Patienten.

    Handlungsaufforderung

    Falls Sie weitere Unterstützung benötigen und Ihre Pflegeeinrichtung in Baden-Württemberg liegt, bieten wir Ihnen gerne ein kostenloses Beratungsgespräch vor Ort an. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und individuelle Lösungen für Ihre Einrichtung zu entwickeln.

  • Kontakt

    Ihr Pflegetech Team
    📞 +49 3221 2288200

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